Handelsbetingelser

Virksomhedsoplysninger

Pethavn
c/o Golden Hill ApS
Amager Strandvej 58E, st
2300 København S
CVR: 42519553
E-mail: contact@pethavn.com

Betaling

Pethavn modtager betaling med Dankort / VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard og MobilePay.

Alle priser er angivet i DKK og inkl. moms.

Betaling sker via en godkendt betalingsudbyder, som krypterer alle kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer). Pethavn har ikke adgang til dine betalingsoplysninger.

Levering og afhentning

Vi tilbyder afhentning hos Pethavn, Amager Strandvej 58E, st, 2300 København S. Du modtager besked, når din ordre er klar til afhentning. Afhentning sker i butikkens åbningstid, medmindre andet er aftalt.

For varer, der kan sendes, tilbyder vi levering i Danmark med GLS til pakkeshop eller hjemmeadresse. Den præcise fragtpris vises ved betaling. GLS pakkeshop koster 49 kr. for ordrer med samlet varevægt op til 5 kg og 59 kr. for over 5 kg til 7,5 kg. GLS hjemmelevering koster henholdsvis 79 kr. og 89 kr. GLS pakkeshop er gratis ved køb for mindst 499 kr, når varerne kan sendes inden for vægtgrænsen. Gratis fragt gælder ikke hjemmelevering.

Frostvarer og foderposer over 5 kg kan kun afhentes i butikken. Vi sender heller ikke andre pakker, der overstiger vores forsendelsesgrænse. Hvis din ordre indeholder varer, der kun kan afhentes, kan hele ordren kræve afhentning. Tilgængelige leveringsmuligheder fremgår af kassen.

Fortrydelsesret

Når du køber på webshoppen, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen eller afhenter den i pakkeshoppen eller butikken. Giv os tydelig besked på contact@pethavn.com inden fristens udløb. Du har derefter 14 dage til at returnere varen til Pethavn, Amager Strandvej 58E, st, 2300 København S. Du kan sende den eller aflevere den i butikken.

Ved fortrydelse betaler du selv for returforsendelsen. Vi stiller ikke en gratis returlabel til rådighed. Undtagelser fra fortrydelsesretten gælder kun, når lovens betingelser er opfyldt, for eksempel for visse forseglede varer af sundheds- eller hygiejnehensyn, hvis forseglingen er brudt. Varen må undersøges som i en fysisk butik; du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse som følge af yderligere håndtering.

Refundering

Ved fortrydelse af hele ordren tilbagebetaler vi betalingen, herunder den oprindelige pris for standardlevering, til samme betalingsmiddel, medmindre andet er aftalt. Vi betaler senest 14 dage efter din besked om fortrydelse, men kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at du har sendt den retur. Ved fortrydelse af kun en del af ordren tilbagebetaler vi prisen for de returnerede varer; den oprindelige fragt refunderes normalt ikke, når resten af ordren beholdes.

Ombytning

Vil du bytte størrelse eller variant, kan du afgive en ny ordre og returnere den oprindelige vare efter reglerne ovenfor.

Reklamation

Der ydes 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Ved en berettiget reklamation betaler Pethavn de nødvendige retur- eller transportomkostninger.
Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede på købstidspunktet.

Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader opstået som følge af:

• forkert brug

• manglende vedligeholdelse

• almindelig slitage

Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at manglen er opdaget.

Reklamation kan rettes til:
Pethavn
Amager Strandvej 58E, st
2300 København S

Forbehold

Pethavn tager forbehold for:

• tastefejl

• prisændringer

• udsolgte varer

Pethavn forbeholder sig retten til at annullere en ordre i tilfælde af åbenlyse fejl, herunder prisfejl.

Klageadgang

Hvis du ønsker at klage over et produkt købt hos Pethavn, kan du kontakte os på:
contact@pethavn.com

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du indgive en klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
https://kpo.naevneneshus.dk/

For forbrugere med bopæl i et andet EU-land kan klage indgives via EU-Kommissionens online klageplatform:
http://ec.europa.eu/odr

Ved indgivelse af klage bedes du oplyse vores e-mailadresse:
contact@pethavn.com